Схема работы: менеджер звонит (UIS + МойСклад) → AI оценивает звонок по критериям → разбор в таблицу Google Sheets → горящие звонки мгновенно в Telegram руководителю
Продажи · контроль качества

AI слушает и разбирает каждый звонок менеджеров

Не бот, а руководитель контроля качества 24/7. AI оценивает каждый звонок по критериям, складывает разбор в таблицу, а горящие — мгновенно шлёт руководителю в Telegram. Работает год, разбирает все звонки ежедневно.

Имя клиента под NDA. Стек и механика — настоящие.

год
в проде, без сбоев
6000+
звонков разобрано
100%
звонков, а не выборка
0
ручного контроля
БЫЛО
  • Руководитель слушал 2–3 звонка из сотни — качество в слепой зоне
  • Непонятно, кто из менеджеров как продаёт
  • Заявки сливались: не выявляли потребность, не отрабатывали возражения, не дожимали
  • Проблемы всплывали постфактум — когда сделка уже потеряна
  • Нет объективной аналитики по менеджерам и отделу
СТАЛО
  • AI разбирает каждый звонок 24/7 по чек-листу критериев
  • По каждому звонку — оценка, разбор и рекомендации в таблице
  • Вкладки по статусам сделки + сводная по сотрудникам
  • Горящие звонки мгновенно уходят руководителю в Telegram
  • Год работы без сбоев и ручного вмешательства
РАЗНИЦА

Руководитель видит весь отдел, а не 2–3 случайных звонка. Горящие сделки — сигнал сразу, можно вмешаться вовремя.

Что внедрили

Приём звонков из UIS + МойСкладЗвонок и запись — из телефонии UIS, данные сделки (контрагент, сумма, статус, № заказа) — из МойСклад. Сценарий собран в Make.
AI-анализ по 7 критериямТранскрибация записи → оценка по чек-листу → краткий разбор с рекомендациями, что и как исправить.
Таблица-чек-лист в Google SheetsОценка + ключевые пункты + рекомендации по каждому звонку. Вкладки по статусам сделки и сводная по сотрудникам.
Алерты в TelegramПроблемные («красные») звонки уходят руководителю в Telegram сразу — с разбором и записью разговора.

По каким критериям AI оценивает звонок

Корп. приветствие Выявление потребности Up-sale Cross-sale Отработка возражений Договорённость о след. шаге Слова-паразиты 1–7итоговая оценка
СМЫСЛ

Каждый звонок размечается цветом — 🟢 ок · 🟡 слабо · 🔴 провал — чтобы руководитель за секунду видел проблемные разговоры и работал не по ощущениям, а по данным.

Как это выглядит

Таблица-чек-лист в Google Sheets: по каждому звонку оценка цветом и разбор по критериям, внизу вкладки по статусам и сводная по сотрудникам.
Таблица-чек-лист: по каждому звонку — оценка цветом и разбор по всем критериям. Внизу вкладки по статусам сделки («Новый лид», «Счёт/КП», «Дожать на оплату», «Узнать про потребности») и сводная по сотрудникам.
Сценарий обработки звонка: приём из UIS, маршрутизация по статусу сделки, AI-анализ, запись в таблицу и отправка в Telegram.
Сценарий обработки: звонок из UIS → маршрутизация по статусу сделки → AI-анализ → разбор в таблицу и отправка в Telegram. Работает на каждый звонок автоматически.
Карточка звонка в Telegram: клиент, сумма, статус, запись разговора и AI-разбор
🟡 Карточка звонка руководителю: сумма, статус, запись и AI-разбор — что менеджер сделал и что упустил.
Горящий звонок в Telegram: требуется внимание, возражения не отработаны
🔴 Горящий звонок: «Требуется внимание» — возражения не отработаны, сделка на 275 100 ₽ уходит. Сигнал приходит сразу.

Не слышите свой отдел продаж?

Если руководитель слушает 2–3 звонка из сотни, а качество оценивает на глаз — поставим AI-контроль на каждый звонок: оценка, разбор и сигнал по горящим. Разбор бесплатный.

Обсудить мою задачу →
← Посмотреть остальные кейсы